Resi, Recesso e Annullamenti

Clicca qui per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso

La presente policy disciplina le richieste di reso, l’esercizio del diritto di recesso e le richieste di annullamento degli ordini effettuati online su Gianni Foti.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi della normativa europea in materia di tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto online entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre:

• dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente il bene;
• nel caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui il cliente riceve fisicamente l’ultimo bene;
• nel caso di consegna di un bene composto da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il cliente riceve fisicamente l’ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine di 14 giorni tramite l’apposita funzione elettronica di recesso disponibile sul sito, tramite la sezione “I miei ordini”, oppure contattando il nostro Servizio Clienti.

La richiesta di recesso deve essere confermata dal cliente tramite l’apposita procedura. Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma di ricezione su supporto durevole, ad esempio via email.

2. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che l’ordine venga spedito o affidato al corriere.

La richiesta può essere effettuata tramite la funzione disponibile sul sito, dalla sezione “I miei ordini” oppure contattando tempestivamente il Servizio Clienti.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo all’annullamento e al rimborso dell’importo pagato. Se invece l’ordine è già stato spedito o affidato al corriere, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente policy.

3. Condizioni degli articoli restituiti

Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati, non indossati, non lavati e in condizioni idonee alla rivendita.

Gli articoli devono essere restituiti con tutti i cartellini, le etichette, gli accessori e la confezione originale, ove presenti, integri e non danneggiati.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli articoli.

4. Procedura di restituzione

Dopo aver esercitato il diritto di recesso o dopo l’approvazione della richiesta di reso, il cliente dovrà restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Per effettuare la restituzione, il cliente può:

• spedire l’articolo all’indirizzo dello store utilizzando un vettore, corriere o servizio postale a propria scelta;
• richiedere, ove disponibile, il ritiro presso un indirizzo a propria scelta tramite l’apposito form.

Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale, assicurandosi che cartellini, etichette e accessori siano inclusi.

Si consiglia di inserire nel pacco una copia della fattura, dello scontrino o del numero d’ordine, così da facilitare l’identificazione del reso.

5. Costi di spedizione del reso

I costi diretti di restituzione degli articoli sono a carico del cliente, salvo il caso in cui l’articolo ricevuto sia difettoso, errato o non conforme alla descrizione.

Se il cliente richiede il ritiro presso un indirizzo a propria scelta tramite l’apposito form, verrà trattenuto un importo pari a €9 dal valore degli articoli restituiti, salvo diversa indicazione applicabile al caso specifico.

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, i costi di restituzione saranno a carico di Gianni Foti.

6. Rimborso

In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di consegna standard iniziali ove dovuti dalla normativa applicabile, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione degli articoli restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

7. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione degli articoli restituiti o della prova di spedizione del reso, procederemo alla verifica degli articoli e all’elaborazione del rimborso senza indebito ritardo.

Solitamente il rimborso viene elaborato entro 1-2 giorni lavorativi dalla verifica del reso. I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all’istituto di pagamento del cliente.

In ogni caso, il rimborso sarà disposto nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

8. Articoli esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• altri prodotti per i quali la normativa applicabile preveda l’esclusione del diritto di recesso.

Per motivi igienici, articoli come biancheria intima, costumi da bagno e articoli intimi possono essere restituiti solo se integri, non utilizzati, completi di cartellini, protezioni igieniche, sigilli e confezione originale non aperta o non danneggiata, ove presenti.

Gli articoli acquistati in saldo o promozione non sono esclusi dal diritto di recesso, salvo che rientrino in una delle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

9. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se il cliente riceve un articolo difettoso, errato o non conforme alla descrizione, è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, fotografie del prodotto ricevuto.

In questi casi, il cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile e i costi di restituzione saranno a carico di Gianni Foti.

10. Comunicazioni sullo stato del reso

Forniremo aggiornamenti sullo stato della richiesta di reso o recesso, inclusa la ricezione degli articoli, l’esito della verifica e l’elaborazione del rimborso.

11. Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda, richiesta di annullamento, reso o recesso, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti attraverso i canali indicati sul sito.

Saremo felici di assisterti in ogni fase della procedura.